Chính Sách Hoàn Trả – Returns

🔄 Chính sách đổi trả sản phẩm tại Cơm Cháy Rốp

Chúng tôi luôn cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, khi mua sắm tại Cơm Cháy Rốp. Để bảo vệ quyền lợi của quý khách, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả và hoàn trả cọc rõ ràng như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

🛠 Lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất:
Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, như hư hỏng, biến dạng hoặc không đúng thông tin sản phẩm mà Cơm Cháy Rốp đã cung cấp.
📦 Hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
Sản phẩm bị vỡ, nứt, hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này, khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng.
📅 Thời hạn đổi trả:
Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa theo ngày trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện).
Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem mác.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Cơm Cháy Rốp

📞 Gọi đến 0799.789.007 – 0825.0808.22 hoặc nhắn tin qua Fanpage https://www.facebook.com/comchaynharop để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin

📋 Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Mã đơn hàng
Sản phẩm cần đổi trả
Lý do đổi trả (lỗi sản phẩm, không đạt yêu cầu,…)
Hình ảnh hoặc video để kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi sản phẩm về cho Cơm Cháy Rốp

📦 Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ do Cơm Cháy Rốp cung cấp.
Lưu ý: Phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong vận chuyển sẽ do Cơm Cháy Rốp chịu.

Bước 4: Xác nhận và xử lý

✅ Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không còn.
Thời gian xử lý đổi trả: 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi cung cấp hai phương án giải quyết khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu:

Đổi sản phẩm mới:
Quý khách sẽ được đổi một sản phẩm mới 100% nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Hoàn tiền:
💵 Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm không còn hàng để đổi, hoặc không đáp ứng chất lượng.
- Hình thức hoàn tiền: Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.

4. Chính sách hoàn trả tiền đặt cọc

Cơm Cháy Rốp cam kết hoàn trả tiền đặt cọc trong những trường hợp sau:

🛑 Hủy đơn hàng từ phía Cơm Cháy Rốp:
Nếu vì lý do bất khả kháng (hết hàng, không đủ số lượng) mà chúng tôi không thể thực hiện đơn hàng, toàn bộ số tiền cọc sẽ được hoàn lại cho khách hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc.
❌ Hủy đơn hàng từ phía khách hàng:
- Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao (đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái vận chuyển), chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền đặt cọc.
- Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi sản phẩm đã được giao hoặc đã trong quá trình vận chuyển, tiền cọc sẽ không được hoàn lại.
Phương thức hoàn tiền cọc:
💵 Số tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

5. Lưu ý quan trọng

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, bao bì và chưa qua sử dụng.
Phí vận chuyển: Nếu đổi trả không do lỗi sản phẩm (khách hàng thay đổi ý định), phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.
Thời gian hoàn tiền: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.